En el dinámico sector del travel tech, Exoticca ha logrado destacar como una scaleup líder que ha transformado la forma de explorar los grandes viajes. Participada de BStartup de Banco Sabadell desde 2017, ha abordado la internacionalización y ha utilizado el marketing digital para consolidarse como una figura relevante en la industria de viajes grandes. Yolanda Pérez, directora de BStartup de Banco Sabadell, habla con el CEO, Pere Vallès, para conocer en detalle los secretos detrás del éxito de esta empresa emergente.

Desde su fundación en 2017, la compañía ha logrado un impresionante crecimiento, doblando su facturación año tras año y alcanzando un éxito destacable en el sector. La simplicidad y la comodidad del proceso de compra son dos de los pilares de la propuesta de valor de la compañía, que ha logrado digitalizar un nicho dominado por las agencias tradicionales. “Nuestro precio medio está un 35% por debajo de lo que encontrarías para ese tipo de viajes y con la calidad en una agencia de viajes tradicional”. Pere Vallès también afirma que “construimos nuestro propio producto y compramos cada componente de ese producto directamente al proveedor. Con ello, eliminamos márgenes de intermediación que añaden coste pero no valor”.

La estrategia de selección de mercados también ha sido inteligente. Los mercados que demostraron una mayor receptividad recibieron una mayor inversión, mientras que otros se despriorizaron temporalmente hasta alcanzar el momento adecuado para abordarlos. El CEO de Exoticca reconoce que “abrimos muchos mercados de golpe y vimos que el mercado que desde el inicio tenía el mejor Product Market Fit era el mercado norteamericano, donde doblamos la apuesta con una gran inversión en marketing”.

En cuanto al marketing digital, Exoticca ha adoptado un enfoque pragmático y gradual. Han realizado inversiones variables en distintos canales digitales, como Google e inversión paid en redes sociales, para evaluar la respuesta del público. A medida que identificaron una atracción positiva hacia su propuesta, incrementaron las inversiones y exploraron canales que requerían una inversión más elevada, como la televisión.

Pere Vallès, CEO de @ExoticcaES, participada #BStartup10 desde 2017, conversa con @yolandapss, dir @BStartup @BancoSabadell sobre marketing digital e internacionalización.

Accede a la conversación completa en: https://t.co/S7HDJCEuaW pic.twitter.com/WTjvTKUtnn

— BStartup (@BStartup) July 17, 2023

La lealtad del cliente es fundamental para el éxito continuo de Exoticca. Vallès reconoce que “lo más importante para tener recurrencia es tener una gran experiencia de viaje. Nuestro cliente consulta los testimonios para asegurarse de que se ofrece una buena experiencia. Al final es el cliente quien experimenta el viaje y decide si repetir con nosotros o no. Por eso, para nosotros es primordial optimizar esa experiencia y que sea altamente satisfactoria.” Exoticca, además, ha implementado programas de recompensas y créditos para incentivar a sus clientes a que regresen para futuros viajes. Estas estrategias han contribuido a crear una comunidad comprometida y satisfecha.

En conclusión, Exoticca se ha convertido en un referente en la industria de los viajes de lujo de larga distancia gracias a su enfoque en la internacionalización bien planificada y su estrategia de marketing digital inteligente. La empresa ha demostrado cómo una propuesta de valor sólida y una experiencia del cliente excepcional pueden abrir las puertas del éxito en el competitivo mundo del travel tech.