Després de l’acceleració dels e-commerces pel període de COVID-19 sembla que tornem al punt de partida i l’e-commerce no està fora del context de l’economia mundial: problemes de proveïment, inflació, augment de despeses, posicionament de màrqueting, etc.

No obstant això, els millors e-commerces estan adoptant estratègies guanyadores i existeixen solucions que optimitzen i fan més eficients les seves estratègies. De les tendències de e-commerce i dels tips més pràctics per a impulsar un e-commerce ens en va parlar l’Elena García, Directora de Segment BStartup al Banc Sabadell i Carlos Sánchez, Director comercial de Paycomet.

Algunes de les recomanacions que van donar van ser que poder incorporar eines que redueixin la fricció amb la regulació pel que fa als pagaments sempre ajudarà als comerços. A més, augmentar els mètodes de pagament permet augmentar la conversió. Amb els pagaments alternatius es tracta de posar-ho fàcil al client perquè pagui amb el que estigui acostumat a pagar. En definitiva, oferir-li les eines de pagament que puguin encaixar millor en les seves necessitats.

#SabadellHubEmpresa | Carlos Sánchez, dir. com. de @paycomet: “Como proveedores de servicios de pagos ofrecemos una serie de herramientas que son adaptables a muchos verticales. Tenemos la flexibilidad para adaptarnos a las necesidades de cada cliente” https://t.co/CLLFntitJE https://t.co/G3XZcA7KJr pic.twitter.com/GTbdsnxq3y

— BStartup (@BStartup) January 19, 2023

Tenim una solució específica per als marketplaces, distribuint als diferents sellers de manera amplificada. Com a proveïdors de serveis de pagaments oferim una sèrie d’eines que són adaptables a molts verticals. El model d’una plataforma de pagament flexible com la nostra ens permet adaptar-nos a tota aquesta tipologia de negocis. L’important és tenir la flexibilitat per a adaptar-se a les necessitats de cada tipus de client.

Gràcies a la tokenizació es poden emmagatzemar les dades de la targeta perquè es puguin realitzar càrrecs de manera periòdica i, sobretot, segura.

#SabadellHubEmpresa  ╿  Carlos Sánchez, director comercial de @paycomet: “Una tendencia para 2023 será un diseño más enfocado hacia el uso de los datos. Las organizaciones van a hacer un uso mejor y más potente de los datos para tomar decisiones más estratégicas”. https://t.co/ EnJfYVF0b3 pic.twitter.com/ 6Xi38ZL9HE

—  BStartup  (@BStartup)  January 19, 2023

A continuació, mostrem algunes de les solucions que brinda Paycomet:

• TPV Virtual: per a processar totes les vendes del canal en línia, a la web. Totalment integrable, disposem també de plugins de les principals plataformes de contingut, com Presta, Magento, woocommerce…
• Paybylink: eina que permet enviar enllaços de pagament tant per email com per SMS, xarxes socials, etc.
• Call TPV: per a cobrar, des d’un call center, aquestes operacions de carret abandonat o en les quals el client és més sènior.
• Marketplace: eines per a la gestió de cobraments centralitzada en compliment de PSD2, que permet canalitzar tots els cobraments d’un únic comerç per a després distribuir els fons amb cadascun dels sellers del marketplace.
• Escrow: eina que permet la gestió de fons entre diferents wallets.
• I com no podia ser d’una altra manera, també eines de finançament.

“Gracias a las herramientas como Paycomet las empresas pueden tomar mejores decisiones de negocio, puesto que conocen los hábitos de compra de sus clientes. Con estos datos puedes saber por qué los clientes no finalizan compras y hacer los cambios para que así sea”.

Les empreses poden prendre millors decisions sobre el que ocorre amb les transaccions dels seus clients. Amb l’accés a dades de pagament completes i agregades sobre totes les transaccions, els merchants poden supervisar i identificar fàcilment les raons per les quals els clients no completen les seves compres i fer els canvis necessaris per a optimitzar els seus funnels de pagaments per tal d’obtenir més vendes i majors ingressos.

Unes bones dades de pagament clares i que es poden processar poden ajudar els comerços a detectar oportunitats per a agilitzar l’experiència de pagament i a aportar més valor als clients. També poden actuar com un sistema d’alerta primerenca, permetent als comerciants detectar els problemes que causen els pagaments fallits i rectificar-los.

Existeixen múltiples raons per les quals una transacció pot fallar fins i tot després que el client enviï les seves dades de pagament. Pensem en la fase d’autenticació, en la qual el comprador ha de demostrar que és qui diu ser, un pas addicional que afegeix fricció a l’experiència del client. A més, estan les mesures de prevenció del frau aplicades pels emissors i adquirents, que en algunes circumstàncies rebutgen les operacions. Per no parlar de coses tan simples com el fet que els bancs emissors rebutgin una transacció si el client no té fons suficients en el seu compte.

Al llarg de tots aquests passos en l’experiència de pagament, una configuració optimitzada pot fer que l’experiència del client i l’èxit del negoci siguin decisius. Unes dades de pagament clares i precises poden ajudar a identificar les raons per les quals les transaccions fallen, en quina fase de l’embut de pagament es produeixen els problemes i, alguna cosa que és més important, com aplicar un remei perquè els clients puguin completar les seves compres amb èxit.

Pots tornar a veure la sessió completa aquí.